

техническая поддержка
UDV Group предлагает услуги технической поддержки своих продуктов, включая консультации, восстановление работоспособности программного обеспечения, тестирование и настройку.
услуги
наши услуги
в рамках техподдержки
консультации
Услуга включает:
В рамках услуги возможно получение консультации наших специалистов по техническим вопросам, связанным с эксплуатацией, конфигурированием и управлением исправным ПО. Сроки реакции и оказания консультационных услуг не регламентированы и могут быть переопределены в заявку по вашему запросу.
Время реакции: в течение одного рабочего дняВажно!
Консультации предоставляются по вопросам, ответ на который отсутствует в эксплуатационной документации.
восстановление работоспособности ПО
Услуга включает:
- Проведение диагностики состояния систем;
- Поиск и локализацию неисправностей ПО и конфигураций;
- Эскалацию запроса на решение проблемы с ПО производителю в случае, если специалист UDV Group в процессе работы над запросом приходит к выводу о необходимости привлечения специалистов производителя для решения возникшей проблемы;
- Организацию замены вышедшего из строя элемента ПО на условиях, регламентированных программой поддержки. Замена высылается в рамках приобретенной пользователем программы поддержки;
- Тестирование и настройку ПО. Настройка ПО заключается в проверке работоспособности ПО и его наладке до достижения основных параметров, указанных в технической документации;
- Обновление ПО в случае, если это необходимо для восстановления его работоспособности.
-
Критичный
4 часа -
Средний
96 часов -
Низкий
120 часов -
Высокий
12 часов
запросы на доработку
В рамках услуги проводится анализ и оценка запросов на доработку Программного обеспечения.
- Зарегистрируйте запрос на доработку, если у вас возникла необходимость во внесении изменений в функциональность ПО;
- Специалисты технической поддержки проведут анализ вашего запроса;
- Если по результатам анализа наши специалисты подтвердят возможность внесения необходимых вам изменений, то мы предложим для согласования вариант внесения доработок с фиксированным объемом, стоимостью и сроками реализации.

контакты
режим работы и контакты
Специалист службы технической поддержки классифицирует и рассмотрит ваш запрос и предоставит информацию о плане работ в течение 8 рабочих часов с момента регистрации заявки. Также мы предоставляем информацию об изменении статуса вашего обращения.
-
Телефон
-
E-mail
-
Режим работы
Пн – Пт
С 8:00 до 17:00 МСК

оставьте заявку
свяжитесь
с поддержкой
Ответим в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по Москве