alt-anons
alt-detail

техническая поддержка

UDV Group предлагает услуги технической поддержки своих продуктов, включая консультации, восстановление работоспособности программного обеспечения, тестирование и настройку.

услуги

наши услуги
в рамках техподдержки

консультации

Услуга включает:

В рамках услуги возможно получение консультации наших специалистов по техническим вопросам, связанным с эксплуатацией, конфигурированием и управлением исправным ПО. Сроки реакции и оказания консультационных услуг не регламентированы и могут быть переопределены в заявку по вашему запросу.

Время реакции: в течение одного рабочего дня
Картинка

Важно!

Консультации предоставляются по вопросам, ответ на который отсутствует в эксплуатационной документации.

восстановление работоспособности ПО

Услуга включает:

  • Проведение диагностики состояния систем;
  • Поиск и локализацию неисправностей ПО и конфигураций;
  • Эскалацию запроса на решение проблемы с ПО производителю в случае, если специалист UDV Group в процессе работы над запросом приходит к выводу о необходимости привлечения специалистов производителя для решения возникшей проблемы;
  • Организацию замены вышедшего из строя элемента ПО на условиях, регламентированных программой поддержки. Замена высылается в рамках приобретенной пользователем программы поддержки;
  • Тестирование и настройку ПО. Настройка ПО заключается в проверке работоспособности ПО и его наладке до достижения основных параметров, указанных в технической документации;
  • Обновление ПО в случае, если это необходимо для восстановления его работоспособности.
Время реакции зависит от SLA приоритета:
  • Критичный

    4 часа
  • Средний

    96 часов
  • Низкий

    120 часов
  • Высокий

    12 часов

запросы на доработку

В рамках услуги проводится анализ и оценка запросов на доработку Программного обеспечения.

  • Зарегистрируйте запрос на доработку, если у вас возникла необходимость во внесении изменений в функциональность ПО;
  • Специалисты технической поддержки проведут анализ вашего запроса;
  • Если по результатам анализа наши специалисты подтвердят возможность внесения необходимых вам изменений, то мы предложим для согласования вариант внесения доработок с фиксированным объемом, стоимостью и сроками реализации.
Изображение

контакты

режим работы и контакты

Специалист службы технической поддержки классифицирует и рассмотрит ваш запрос и предоставит информацию о плане работ в течение 8 рабочих часов с момента регистрации заявки. Также мы предоставляем информацию об изменении статуса вашего обращения.

Изображение.

оставьте заявку

свяжитесь
с поддержкой

Ответим в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по Москве