Какие задачи решает решение «ВнеОчереди»
Решение «ВнеОчереди» создано и внедрено компанией ФТ-Софт, входящей в UDV group – группу российских компаний разработчиков в области кибербезопасности и систем электронного документооборота.
Для реализации проекта был поставлен ряд задач: обеспечение доступности записи пользователей, сокращение времени ожидания в очереди, поддержание прозрачности записи и работы специалистов.
В результате внедрения «ВнеОчереди» в МФЦ Свердловской области добились значимых улучшений таких показателей, как среднее время ожидания, удовлетворённость граждан, доступность записи.
Мы рады, что наш сервис позволяет не только увеличить эффективность и скорость работы МФЦ, но и улучшить жизнь граждан. Сервис позволяет не тратить время в залах обслуживания на ожидание своей очереди, а перенести очередь в свой смартфон. С помощью мобильного приложения пользователи могут за считанные минуты выбрать необходимую услугу, дату, время и ближайший офис для записи и своевременно получить приглашение к окну обслуживания.Внедрение «ВнеОчереди» положительно сказывается на эффективности обслуживания потока посетителей и их удовлетворённости, повышает доступность предварительной записи. А обеспечивая сокращение времени ожидания в очереди, проект имеет высокую социальную значимость.
Добавим, в категории «Лучший проект МФЦ» было подано 32 заявки от различных регионов РФ. Оценка осуществлялась по таким критериям, как актуальность, новизна, эффективность, социальная значимость, дополнительно учитывалось мнение экспертного сообщества МФЦ.
Справка
ВнеОчереди – сервис управления электронной̆ очередью с мобильным приложением и удобной̆ аналитикой̆, позволяющий полностью автоматизировать управление потоком посетителей.
